01. Le Contexte
Proximus Luxembourg cherchait à fluidifier ses parcours clients et à automatiser ses actions marketing pour gagner en efficacité.
Les principaux défis identifiés :
- Opt-in non optimisé → Aucun canal clair et efficace pour que les clients acceptent des offres personnalisées.
- Localisation trop manuelle → Chaque traduction du site prenait du temps et ralentissait les campagnes.
- Liens profonds inefficaces → Les utilisateurs étaient redirigés vers l’App Store au lieu de l’application, même s’ils l’avaient déjà.
- Répétition des tâches → Les équipes perdaient du temps sur des actions à faible valeur ajoutée.
02. La Solution
J’ai mis en œuvre une série d’outils complémentaires pour automatiser les processus et améliorer l’expérience globale :
- Tally + Domaine personnalisé
- → Création de formulaires d’opt-in intégrés aux campagnes marketing, avec redirections vers des pages spécifiques.
- WeGlot pour la localisation
- → Intégration de WeGlot pour automatiser la traduction du site, avec gestion par langue (FR/DE/EN) et meilleure performance SEO.
- Branch.io pour le deep linking
- → Mise en place de liens profonds pour rediriger directement vers des pages spécifiques dans l’app mobile, sans passage par l’App Store.
- Automatisation via IA
- → Introduction d’outils IA pour automatiser les tâches récurrentes (préparation de campagne, reporting, suivi), libérant du temps stratégique.
“L’automatisation bien pensée, ce n’est pas juste un gain de temps : c’est un levier stratégique pour personnaliser à grande échelle.”
03. Les Résultats
✅ +45 % de conversion opt-in → Grâce à des formulaires intégrés dans les parcours clients.
✅ Déploiement multilingue accéléré → Exécution plus rapide des campagnes localisées.
✅ +28 % de taux de clic in-app → Liens Branch.io réduisant les frictions d’accès.
✅ Gain de productivité → Moins de temps passé sur des tâches manuelles, plus de focus sur la stratégie.
