01. Le défi
Proximus Luxembourg devait consolider sa base clients tout en augmentant ses revenus, sans nuire à l’expérience client.
Principaux obstacles :
- ❌ Fatigue de communication → les clients recevaient trop de messages, sans personnalisation
- ❌ Mauvaise segmentation → offres génériques, mal ciblées
- ❌ Manque de visibilité → difficile de suivre la performance réelle des campagnes
02. La solution
Technos utilisées
- SAS Campaign Manager → segmentation, ciblage, déclencheurs comportementaux
- Campaign Monitor → gestion de l’emailing, tests, reporting
Ciblage intelligent et scénarios personnalisés
- Engagés dans Enjoy → offres exclusives pour renforcer la fidélité
- Petits forfaits mobiles → campagnes upsell personnalisées pour les faire évoluer
- Clients inactifs ou à risque → relances personnalisées (win-back)
Multi-canal & A/B Testing
- Canaux activés : email, SMS, notifications push
- Optimisations : test A/B des objets, CTA, formats d’offres
- Analyse continue : KPIs suivis et campagnes réajustées en temps réel
“Les meilleures campagnes ne se contentent pas de vendre. Elles renforcent la relation et améliorent l’expérience.”
03. Les résultats
✅ Hausse du taux d’engagement → plus de clics, plus d’interactions
✅ Augmentation de l’ARPU → upsell ciblés efficaces
✅ Meilleure performance des campagnes → segmentation et personnalisation = plus de conversions
✅ Expérience client renforcée → offres plus pertinentes, mieux perçues
