01. Le défi
Dans un contexte de forte acquisition client, Yollty devait offrir un support structuré et rapide, tout en maintenant un effort humain minimal.
Principaux obstacles :
- ❌ Trop de demandes d’assistance manuelles
- ❌ Absence de FAQ multilingue
- ❌ Aucun suivi centralisé des interactions clients
- ❌ Pas de système de gestion des bugs & retours utilisateurs
Il fallait un support automatisé, multilingue et connecté au CRM, pour accompagner les utilisateurs à chaque étape, sans alourdir les process internes.
02. La solution
Chatbot & Live Chat (Crisp.chat)
- Mise en place d’un chatbot intelligent avec transfert fluide vers l’humain.
- Support en temps réel sur la mise en place des campagnes et l’utilisation du produit.
FAQ multilingue & auto-assistance
- Rédaction d’une base de connaissances en FR / EN / ES dans Crisp.
- Structuration par use cases → réduction des demandes répétitives.
Suivi CRM & historique support (HubSpot)
- Chaque interaction automatiquement logguée dans HubSpot.
- Création automatique de fiches clients pour suivi personnalisé.
Suivi des bugs & demandes via Notion
- Centralisation manuelle des bugs et feedbacks produits dans Notion.
- Mise en place d’un backlog partagé avec l’équipe technique.
“Un bon support, ce n’est pas seulement répondre vite — c’est créer les conditions pour que le client n’ait pas besoin de demander.”
03. Les résultats
✅ Temps de réponse réduit → Le chatbot filtre et oriente plus vite.
✅ Onboarding amélioré → Les utilisateurs trouvent les réponses seuls.
✅ Suivi structuré → HubSpot permet un support contextualisé.
✅ Feedback produit mieux exploité → Amélioration continue facilitée.
